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2019年英轩重工经销商服务培训交流圆满举行

日期:2022年05月30日

       为提升服务质量, 提升客户满意度, 将服务打造成为品牌的核心竞争力, 全面贯彻盈轩重工以客户为中心、以需求为导向的服务理念, 为客户打造提升服务质量和客户满意度. , 将服务打造成为品牌的核心竞争力, 全面贯彻盈轩重工以客户为中心、以需求为导向的服务理念, 为客户提供快捷、专业、优质、高效、周到的服务。 6月, 映轩重工装载机事业部在潍坊组织了2期全国经销商服务经理服务交流培训活动。
       经销商积极响应,

派出核心人员参加此次活动。本次活动通过厂家统一的服务理念,

进一步提升了经销商的服务技能,

规范了服务流程, 为客户提供了最周到的服务保障。服务培训坚持带问题、带答案的理念, 围绕提升服务管理、故障判断、零部件供应、产品维护四大能力设计课程。按照理论与实践相结合的要求, 分析企业经营过程中的难点, 结合盈轩重工年度服务计划和2019年上半年加油站运营情况, 培训重点进行了详细讲解和服务及配件政策的应用、服务工作流程及标准执行、系统运作及疑难问题。客户关系的维护、新车型的了解、产品强化测试的参观、理论知识的学习, 加深了他们对映轩产品的了解, 增强了对产品的信心。为提高盈轩及经销商的服务能力, 本次培训采用创新模式。在提高对障碍物判断能力的训练中, 学员被随机分组​​。润轩厂家与经销商服务人员展开攻防战。
       头脑风暴激发了经销商服务人员的积极性。他们利用自己在终端的实战经验, 瞄准了出厂设置。
       各种疑难问题快速研发, 多种判断方法快速研发, 赢得了现场人员的阵阵掌声。整个活动温馨和谐, 迅速切入培训重点和深度互动。在分享服务经验的过程中, 不仅知识增加了, 两个团队之间的交流也变得更加顺畅和快捷。培训还对学员进行了严格的考核。经过理论和实践考试和评分, 学生的优秀率达到90%以上, 达到了培训效果。此外, 通过与培训师的交流, 经销商们也感受到了润轩重工服务的整体提升。面对竞争激烈的售后市场, 映轩重工与经销商携手打造更具竞争力的服务优势。服务作为工程机械产品生命周期中的重要环节, 肩负着保家卫国的使命。增值服务给客户带来的惊喜是重复购买的重要因素, 而服务不仅仅是经销商服务人员完成维修工作。
       让客户满意甚至感动是前后台密切合作的结果。后期, 盈轩重工服务管理部将加大服务培训力度, 与全国各地代理商共同进步, 共谋发展,

期待两支团队在每一次交流中的碰撞。擦出璀璨的火花, 带动服务工作更快更好。
       

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