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思科7.5亿美元收购英国软件公司IMImobile 加强AI软件能力

日期:2022年05月31日

       科技新闻 12 月 7 日消息,

思科系统公司刚刚宣布将以 7.5 亿美元收购英国软件公司 IMImobile, 以增强用于帮助企业管理客户关系的人工智能(AI)软件。这家美国网络设备制造商将以每股 595 便士(约合 8 美元)的价格购买 IMImobile 的股份。思科在一份声明中表示, 包括债务在内的现金收购预计将在第一季度完成。
       思科的硬件被视为互联网的支柱, 但首席执行官查克·罗宾斯 (Chuck Robbins) 正在寻求将公司重塑为网络软件和服务提供商。他正在应对整个行业的转变,

传统上由内部硬件提供的功能更多地转向远程数据中心提供的外包服务。思科希望进一步推动自动化,

以改善客户与最终用户的联系方式, 使他们能够更有效地营销产品和提供服务。该公司还希望将这些功能添加到其现有的客户关系管理产品中。借助 IMImobile, 思科还看到了使用 AI 软件以比目前更有效的方式自动化部署流程的机会。例如, 它将帮助客户以他们喜欢的方式进口他们的产品, 例如通过短信、社交媒体或语音电话。
       另一个例子是为公司代表提供有关他们正在处理的客户的更多相关信息, 以确保他们按照客户想要的方式定制交互。思科高级副总裁 Jee Tu PateltuPatel) 在新闻稿中说:“良好的客户关系建立在持续和愉快的互动之上, 每个渠道的每个接触点都是企业提供丰富、引人入胜和直观体验的机会。随着科技公司寻求增强其人工智能能力, 越来越多的此类交易将会出现。
       一周前, ServiceNow 表示将收购加拿大初创公司 ElementAI, 这是该软件制造商今年第四次与人工智能相关的收购。 (科技新闻评论员/金鹿)

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